به نقل از «مهر»

یک شکایت گروهی دیگر سر راه اپل سبز شد

تاریخ انتشار: ۱۴ بهمن ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۶۶۶۰۳۸

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از رویترز، زیرا این شرکت خرید از اپ ها خارج از اپ استور را منع کرده که این امر به افزایش قیمت ها برای مشتریان منجر شده است.

ایوون گونزالس راجرز قاضی دادگاه منطقه ای آمریکا، در مارس ۲۰۲۲ میلادی اجازه ثبت شکایت دسته جمعی علیه اپل را صادر نکرد اما پس از آنکه شاکیان محدود به افرادی شدند که حساب کاربری داشتند و ۱۰ دلار یا بیشتر صرف خرید اپلیکیشن یا محتوای داخل اپ کرده بودند، نظر خود را تغییر داد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

هرچند راجرز همچنان نگران است زیرا تعداد شاکیان پس از محدود شدن احتمالا شامل بیش از ۱۰ میلیون حساب کاربری است که هیچ خسارتی ندیده اند، اما به گفته او این رقم را می توان کاهش داد.

این قاضی ساکن اوکلند واقع در ایالت کالیفرنیا آمریکا همچنین تقاضای اپل برای مستثنی کردن حساب شهادت دو کارشناسی که از دیدگاه شرکت بی اعتبار بودند( از جمله دانیل مک فادن، اقتصاد دان برنده جایزه نوبل) را رد کرد. این افراد قرار است درباره چگونگی خسارت رساندن عملکرد اپل به مشتریان شهادت دهند.

مارک ریفکین یکی از وکلای کاربران اپل از این اقدام قاضی ابراز خشنودی کرد و گفت مشتاق آغاز مرحله بعدی این پرونده آنتی تراست ۱۲ ساله است. او تخمین می زند نتیجه این شکایت دسته جمعی به پرداخت غرامتی چند میلیارد دلاری از سوی اپل منجر شود.

راجرز بر پرونده شکایت آنتی تراست اپیک گیمز علیه اپل نیز نظارت کرده بود. او در سپتامبر ۲۰۲۱ میلادی به اپل دستور داده بود محدودیت ها بر شیوه پرداخت مشتریان برای اپ هایشان را آزاد تر کند اما اپل را ملزم به آزادسازی دانلود اپ خارج از اپ استور نکرد.

کد خبر 6012695

منبع: مهر

کلیدواژه: حاکمیت سایبری اپل اپ استور انتی تراست اپلیکیشن موبایل آیفون تحقیقات علمی فناوری نانو شرکت دانش بنیان حاکمیت سایبری بنیاد ملی نخبگان فناوری فضایی معاونت علمی فناوری و اقتصاد دانش بنیان ریاست جمهوری هوش مصنوعی ايلان ماسك عیسی زارع پور نخبگان ایستگاه فضایی بین المللی بومی سازی

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.mehrnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «مهر» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۶۶۶۰۳۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

توسعه کانال های ارتباط با مشتریان بیمه تعاون

یکی از مهمترین چالش های ذهنی مشتریان محصولات و خدمات هر سازمان، خدمات پس از فروش است، اما سازمان باید پیشتر به پاسخ این سوال فکر کند که «اگر مشتری با مشکلی مواجه شد، باید چه کند؟»

به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون؛ پاسخگویی به سوالات، نیازها، مشکلات و خواسته‌های مشتریان، از الزامات هر سازمانی است و ساده سازی این فرایند پاسخگویی، باید به هر شکل و روشی در دستور کار باشد.

راه اندازی مرکز تماس، از ساده‌ترین ابزار‌های برای تعامل با مشتری است، ولی در عین حال با افزایش تعداد مشتریان، تنوع بخشی به کانال‌های ارتباطی به منظور افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به آن‌ها هم الزامی است.

شرکت بیمه تعاون با شناخت درست این مساله، ابزار‌های متعددی را به منظور پاسخ به سوالات و راهنمایی مشتریان در نظر گرفته است. اطلاعات موجود نیز نشان می‌دهد این ابزار‌ها نه تنها کانال ارتباطی خوبی با مشتریان ایجاد کرده، بلکه استقبال مشتریان از این کانال‌های متنوع نیز قابل توجه است.

اطلاعات دریافتی نشان می‌دهد، همان طور که حق بیمه تولیدی شرکت بیمه تعاون در سال گذشته نسبت به سال قبل از آن ۵۰ درصد افزایش یافته است، تعداد کل تماس‌های تلفنی وارد شده به مرکز ارتباط به مشتریان این شرکت نیز ۵۰ درصد بیشتر شده است. پاسخگویی به ۹۷ درصد از ۱۱۴ هزار تماس وارده در سال گذشته، از تمرکز جدید این مرکز بر لزوم پایایی ارتباط میان شرکت و مشتریان حکایت دارد.

برقراری سرویس Voice Mail به منظور دریافت نظرات مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها و ایجاد کانال‌های ارتباطی در فضای مجازی از طریق پلتفرم‌های واتساپ، تلگرام، بله، سروش و ایتا که امکان پاسخگویی همزمان را ایجاد کرده اند نیز، سطح این خدمت در بیمه تعاون را ارتقا داده است.

پاسخگویی آنلاین از طریق «رایچت» نیز که یک سیستم تعاملی توسعه یافته است، تجربه مطلوبی برای هر ارتباط مشتری با این شرکت است. به عبارت دیگر، اکنون مشتریان بیمه تعاون، از همه ابزار‌های موجود از قبیل، تلفن، سایت اطلاع رسانی و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند به سادگی با این شرکت ارتباط برقرار کرده و خواسته‌های خود را مطرح کنند.

ویژگی هایی، چون سرعت پاسخگویی، مستندسازی موارد مطرح شده، عدم وابستگی به زمان و مکان و امکان ارسال مستندات را می‌توان از جمله مزایای این کانال‌های ارتباطی دانست.